MEDSTAT, S.A

Política General de Envíos y Entregas

Los siguientes términos aplican para todos los envíos y entregas realizados dentro del territorio de la República de Honduras a partir del 4 de Septiembre de 2024.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable dentro del territorio hondureño, donde se pueda entregar el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por MEDSTAT, S.A. y por nuestros proveedores de servicio van perfectamente empacados, en caso de que su pedido sea entregado con daño físico por parte de paquetería, debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería, indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si sospecha que la caja, sobre o cualquier empaque que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró, ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo inmediatamente con su asesor comercial mediante una fotografía para hacer la aclaración de su pedido.
Tiene 24 horas después de recibir el paquete para reportar cualquier anomalía por daño o faltante. Después de ese tiempo, no podremos hacer cambios o reclamos.
MEDSTAT, S.A puede realizar envíos parciales, siempre y cuando el cliente lo considere aceptable y envié mensaje por escrito notificando esta decisión.
Todos los pedidos arriba de L 4,000 + Impuesto Sobre Ventas incluyen envío gratis dentro del país. Los despachos se realizan en días hábiles de lunes a jueves para garantizar que pueda recibir el pedido dentro de la misma semana, no hay flexibilidad en el día de entrega para este servicio.
Los pedidos arriba de L 2,530.00, ya con Impuesto Sobre Ventas incluido, cuentan con envío gratis dentro del área urbana de San Pedro Sula y el área urbana del Distrito Central (Tegucigalpa y Comayagüela). Los despachos de dichos pedidos son de lunes a viernes de 8:00 am a 3:30 pm y el sábado de 8:00 am a 11:30 am, no hay flexibilidad en el día y ventanas de tiempo de entrega para este servicio. Toda compra por debajo del monto mínimo establecido tendrán un cargo por envío de L 50.00 (Cincuenta Lempiras con 00/100)
Como única excepción al punto anterior sobre la ventana de tiempos para entrega dentro del área urbana de San Pedro Sula y el área urbana del Distrito Central (Tegucigalpa y Comayagüela) se extiende sin límite de horario la entrega siempre que ésta se realice personalmente por el asesor comercial y el pedido esté recibido e ingresado a más tardar a las 5:00 pm.
Todos los pedidos son procesados en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 3:30 pm y el sábado de 8:00 am a 10:30 am.
Todos los pedidos que ingresan después del horario establecido o durante los días festivos estipulados oficialmente se procesarán al día hábil siguiente para programación de entrega, salvo algunas excepciones por emergencias quirúrgicas.

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los dieciocho departamentos de la República de Honduras. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No se procesan pedidos con la dirección de entrega incompleta.

No se hacen entregas fuera de las fronteras terrestres de la República de Honduras.

Si requiere que su pedido se entregue de forma parcial a distintas ubicaciones; tenga en cuenta que se hará cargo por envío para cada despacho si cada uno es menor a L 4000.00 + Impuesto Sobre Ventas.

Tipo de envío:

Envío Estándar:

El envío estándar se realiza a través de las empresas de paquetería Cargo Expreso, Rápido Cargo, Expreco, entre otros. El precio de envío varía según el tamaño del paquete y destino, pero su costo puede ser desde L 152.00 con Impuesto Sobre Venta incluido, calculado de acuerdo con el peso volumétrico del producto. Este precio puede cambiar sin necesidad de notificación debido a políticas y condiciones del proveedor de transporte. La empresa de paquetería se seleccionará dependiendo del municipio al que debe entregarse.

Una vez procesado su pedido, si los productos están en existencia, se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), para entregas dentro del área urbana de San Pedro Sula; y el área urbana del Distrito Central (Tegucigalpa y Comayagüela). Dicho pedido enviado dentro de las áreas antes mencionadas (San Pedro Sula, Tegucigalpa y Comayagüela), y llegará a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles, para entregas en el resto de municipios del país los paquetes los recibirá de 1-3 dias habiles (hasta 5 días durante temporadas altas).

Envío Exprés:

El envío exprés generalmente se realiza por las empresas de paquetería: Transportes Cristina, Rey Express, Transportes Alejandra o cualquier otra empresa que preste el servicio al municipio o ciudad de domicilio del cliente, siempre que cumpla con los requisitos estipulados por MEDSTAT S.A y de acuerdo a los estándares de nuestros suplidores, y previo acuerdo y notificación al cliente. Los precios de envío exprés van desde L 250.00 con Impuesto Sobre Ventas incluido, calculado de acuerdo con el peso volumétrico del producto.

Una vez procesado el pedido, si los productos están en existencia en el inventario, se enviará a más tardar al siguiente día hábil (de lunes a viernes). Los productos llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles (hasta 3 días en temporadas altas). En caso de no tener existencia del artículo en nuestro almacén, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre la situación y saber si desea realizar algún cambio en su pedido.

Entregas en puntos de venta, tiendas y almacén (sin costo):

Las entregas que se realizan en nuestros puntos de venta, tiendas y almacén estarán sujetas a los mismos términos y además deben tener en cuenta lo siguiente:

Pueden pasar a recoger su paquete, una vez que el pedido esté procesado y con el pago aplicado o liberado por contabilidad.
Solo puede retirar el pedido el titular de la compra o persona autorizada por quien hace la compra, indicando nombre completo y DNI de quien retira mediante correo electrónico y/o WhatsApp.
El pedido debe ser recogido en la fecha, lugar y hora que se agenda la cita, la cual será programada y notificada al cliente por correo electrónico y/o WhatsApp previo acuerdo. Si desea reprogramar la cita contará con un plazo de 24 horas hábiles después de que reciba la notificación que el pedido está listo para recoger en almacén.
Al no asistir a recolectar su pedido dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación, la orden será retirada de la planificación de entrega y si es un pedido de crédito, será cancelado y los productos retornan a nuestro almacén. Con esto queda sin efecto el apartado del producto. Si su pedido fue pagado al contado y el tiempo de recolección supera 15 días calendario contados a partir de la emisión de la factura, MEDSTAT, S.A no se responsabiliza por cualquier inconveniente o daño causado.
La dirección del punto de venta, tienda o almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificará por correo electrónico y/o WhatsApp una vez que se realice la liberación en almacén.
Para la entrega en punto de venta, tienda o almacén se solicitará presentar una identificación oficial. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

Tiempo de Entrega de Productos en existencia.

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y/o convenio de crédito y el tipo de envío seleccionado.

Tiempo de entrega de productos no disponibles o de productos que no están dentro del portafolio ofertado.

El tiempo aproximado de entrega de estos productos es de 4 a 6 semanas, tiempo en el cual MEDSTAT, S.A se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo, se debe considerar que, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:

No surtir algún producto por sus políticas comerciales, políticas de regulación sanitaria o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa. En este caso se le notificará por correo electrónico o por WhatsApp para que decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.
Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado. En este caso se notificará por correo electrónico para que el cliente decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que el cliente podrá solicitar la devolución de lo pagado.

No Previstos

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de MEDSTAT, S.A DE C.V. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

Todos los términos mencionados en los puntos anteriores estarán vigentes hasta el 31 de diciembre de 2024.